Les préoccupations des clients
Les besoins de nos clients sont au début et à la fin de nos activités. Nous soutenons à cent pour cent ce que nous disons. ROTHENBERGER est synonyme de relations loyales avec ses clients : des informations sur le site web au premier contact, de l'achat à la gestion des réclamations.
Code de conduite ROTHENBERGER
ROTHENBERGER est synonyme de relations loyales avec ses clients : des informations sur le site Internet au premier contact, de l'achat à la gestion des réclamations. Avec notre [Code of Conduct] obligatoire (https://a.storyblok.com/f/125728/x/6d9ab05ba6/code-of-conduct-de.pdf), toute personne travaillant pour ROTHENBERGER s'engage à adopter un comportement juste, légal et transparent. Cela implique également un traitement responsable des données des clients, mais aussi une équipe après-vente engagée et toujours à l'écoute des besoins de nos clients.
Formations
La sécurité de nos clients est importante pour nous. C'est pourquoi nous accordons une grande importance à la formation sur les produits. Lors de nos formations chez les clients ou dans les salles de formation de notre site de Kelkheim, nos experts montrent comment utiliser nos produits en toute sécurité et en préservant les ressources. Afin de donner à nos clients la possibilité de s'informer à tout moment sur l'utilisation professionnelle des machines ROTHENBERGER, nous proposons également des tutoriels en ligne à bas seuil avec notre RO Academy.
RO Service +
Nous sommes intéressés par une utilisation à long terme de nos produits, c'est pourquoi nous avons développé le RO Service+, qui permet à nos clients d'obtenir de l'aide de manière simple et à des conditions conviviales.
Des professionnels en dialogue
L'objectif de ROTHENBERGER est d'être le premier choix des artisans. C'est pourquoi les utilisateurs sont étroitement impliqués dans le processus de développement des produits. Depuis 2017, nous organisons deux fois par an l'événement "Profis im Dialog", au cours duquel nos managers produits, développeurs et commerciaux rencontrent des installateurs. Il s'agit d'échanges, de nouvelles idées, d'améliorations, de retours d'informations et de discussions sur les préoccupations actuelles de nos clients.